A
A. Hal Umum
- Garuda Voucher Indonesia bertindak sebagai perantara antara pembeli dengan penyedia layanan operator. Garuda Voucher Indonesia bukan merupakan bagian dari operator.
- Hal-hal seperti gangguan operator; sinyal internet lemah; atau keluhan lainnya terkait operator merupakan hal di luar kendali Garuda Voucher Indonesia.
B
B. Pembelian Produk
- Keterangan produk ditampilkan di website. Apabila keterangan dirasa kurang lengkap, pembeli dapat menghubungi customer service. Sebelum bertransaksi mohon untuk dibaca baik-baik keterangan produk yang akan dipesan.
- Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website, tergantung kebijakan dari operator pusat.
- Data pesanan seperti produk yang dipesan dan nomor HP tujuan didapatkan dari form order yang sudah diinput oleh pelanggan. Pastikan Anda telah memasukkan data dengan benar. Kesalahan input data yang mengakibatkan produk tidak dapat terkirim ke nomor HP tujuan atau akibat lainnya bukan merupakan tanggung jawab Garuda Voucher Indonesia.
C
C. Pembayaran
- Pembayaran dapat dilakukan dengan menggunakan mata uang Rupiah apabila menggunakan pilihan metode pembayaran transfer bank, mata uang Dollar Amerika (USD) apabila menggunakan pilihan pembayaran PayPal, dan BTC apabila menggunakan metode pembayaran Bitcoin.
- Metode bank transfer dapat dilakukan menggunakan internet banking, mobile banking, SMS banking, transfer ATM, atau transfer langsung ke cabang bank.
- Biaya transfer yang berlaku (apabila ada) sepenuhnya merupakan tanggung jawab pembeli.
- Pembayaran menggunakan PayPal wajib menggunakan metode pembayaran pribadi / keluarga / teman (personal payment) dengan mencantumkan faktur (invoice) yang didapatkan pada saat melakukan pemesanan. Apabila tidak sesuai, dana akan dikembalikan dengan biaya PayPal yang dibebankan kepada pembeli.
- Gangguan pihak bank / e-currency sehingga mengakibatkan sistem tidak bisa membaca mutasi bukan merupakan tanggung jawab Garuda Voucher Indonesia. Setelah melakukan transfer harap menyimpan bukti transfer.
- Kesalahan dalam penulisan nomor rekening dan informasi lainnya oleh pembeli atau kelalaian pihak bank bukan merupakan tanggung jawab Garuda Voucher Indonesia.
- Garuda Voucher Indonesia tidak menerima pembayaran di belakang.
- Rekening bank / e-currency yang digunakan pembeli untuk mentransfer uang adalah rekening yang sah dimana pemilik rekening mengetahui dan setuju dengan transaksi yang dilakukan. Garuda Voucher Indonesia tidak dapat dituntut dan tidak dapat dimintai tanggung jawab atas kerugian yang dialami pemilik rekening pengirim.
- Jika tidak ada pembayaran melebihi batas waktu dari sistem, maka pesanan otomatis dibatalkan.
- Segala biaya yang timbul dari proses pembayaran akan menjadi tanggung jawab pembeli.
D
D. Pembatalan Transaksi
- Produk mengalami gangguan, nomor yang diinput tidak berlaku / di luar masa tenggang, atau sebab kuat lainnya maka pembeli berhak melakukan pembatalan transaksi.
- Proses pengisian produk dan belum ada laporan sukses / gagal dari server pusat, maka pembelian tidak bisa dibatalkan.
- Pesanan yang dilakukan pada saat jam mutasi perbankan offline dan sedang menunggu proses, tidak bisa dibatalkan.
- Dalam hal kesalahan transfer yang diakibatkan kelalaian pelanggan (salah mentransfer nominal / jumlah dan berita yang telah diinstruksikan oleh sistem), maka refund / pengembalian dana akan dilakukan setelah pembeli menghubungi customer service dengan menunjukan bukti transfer.
- Refund / pengembalian tidak berlaku bagi pelanggan yang langsung transfer tanpa mengisi form order atau menerima permintaan transfer dari Garuda Voucher Indonesia. Karena itu pelanggan hanya diperbolehkan transfer jika sudah menerima rincian pembayaran.
- Garuda Voucher Indonesia berhak melakukan pembatalan transaksi secara sepihak jika terjadi pelanggaran oleh pengguna.
- Pembatalan transaksi yang diakibatkan gangguan pada sistem, kenaikan harga, atau stok habis, maka uang pemesan akan dikembalikan tanpa potongan apa pun (selama menggunakan bank BCA, BNI, Mandiri) selambat-lambatnya 2x24 jam sejak pemberitahuan pembatalan transaksi dikirim ke pemesan.
- Refund / pengembalian dana hanya bisa dilakukan pada rekening yang digunakan untuk melakukan transfer / pembayaran.
- Pengajuan refund / pengembalian dana dapat dilakukan melalui kontak yang tertera pada Garuda Voucher Indonesia.
E
E. Pengiriman Produk
- Produk dikirim setelah pembeli melakukan transfer sesuai dengan instruksi sistem dan melakukan konfirmasi pembayaran dengan cara klik tombol konfirmasi pada halaman transaksi.
- Produk lama terkirim diakibatkan kesalahan pembeli seperti tidak melakukan konfirmasi pembayaran melalui tombol yang sudah disediakan, bukan merupakan tanggung jawab Garuda Voucher Indonesia.
- Jika pada saat pengecekan mutasi transfer terjadi gangguan pada sistem online banking, atau saat internet banking offline, maka transaksi akan dilakukan setelah normal dan pengguna tidak dapat menuntut apa pun pada kondisi ini.
- Kesalahan pembelian / order dalam menuliskan nomor HP, ID PLN, atau informasi lainnya yang mengakibatkan produk tidak bisa dikirim menjadi tanggung jawab pembeli / pemesan.
F
F. Deposit
- Saldo deposit tidak bisa diuangkan kembali, kecuali Garuda Voucher Indonesia telah berhenti melayani penjualan pulsa dan produk lainnya.
G
G. Garansi
- Garansi uang kembali apabila Garuda Voucher Indonesia tidak dapat memproses pemesanan, dikarenakan kesalahan Garuda Voucher Indonesia.
- Garansi yang diberikan Garuda Voucher Indonesia adalah terkait keaslian dan pengiriman produk.
- Garansi diberikan pada jam kerja yang dicantumkan pada website.
- Pengajuan komplain yang dilakukan di luar kontak yang tercantum di situs ini, bukan tanggung jawab Garuda Voucher Indonesia dan Garuda Voucher Indonesia tidak berkewajiban untuk menjawabnya.
- Jika situs penyedia / provider menghentikan layanan karena masalah internalnya, Garuda Voucher Indonesia tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut memberikan ganti rugi dengan alasan apa pun.
H
H. Informasi Produk
- Garuda Voucher Indonesia hanya menjual produk yang ada dalam daftar form order.
- Jika terjadi perubahan layanan, fitur, jumlah kuota dan lain-lain, maka Garuda Voucher Indonesia tidak bertanggung jawab atas perbedaan / perubahan ini, dan tidak dapat dituntut ganti rugi dengan alasan apa pun.
I
I. Hal-Hal yang Tidak Terduga
- Dalam hal koneksi internet terputus yang mengakibatkan server Garuda Voucher Indonesia tidak dapat online sehingga transaksi tidak dapat dilakukan, maka Garuda Voucher Indonesia tidak dapat dituntut atas segala kerugian yang ditimbulkan.
- Garuda Voucher Indonesia tidak bertanggung jawab atas perubahan layanan atau penghentian layanan oleh provider / penyedia situs dengan alasan apa pun.
- Garuda Voucher Indonesia tidak bertanggung jawab atas terganggunya transaksi akibat gangguan pada sistem jaringan internet atau gangguan jaringan perbankan atau gangguan jaringan telepon seluler atau sistem penyedia situs.
J
J. Privasi dan Kerahasiaan
- Garuda Voucher Indonesia menjamin kerahasiaan dan privasi pelanggan.
- Garuda Voucher Indonesia tidak pernah dan tidak akan pernah membagi informasi apa pun seperti nomor rekening, email, nomor telepon, dan / atau SMS pelanggan kepada pihak manapun.
K
K. Perselisihan
- Perjanjian ini tunduk kepada hukum Republik Indonesia.
- Apabila terjadi perselisihan maka akan diselesaikan secara musyawarah mufakat.
L
L. Tambahan
- Hal-hal yang belum tercantum dalam kebijakan ini akan disampaikan kemudian hari.